Política de envio
Última atualização: 2 de setembro de 2026
Destinos de entrega
Atualmente, a Urban Fashion realiza entregas apenas em:
- Portugal Continental;
- Madeira;
- Açores.
Não realizamos envios internacionais neste momento.
Custos de envio
Os portes são gratuitos em encomendas de valor igual ou superior a 70 €, incluindo entregas para a Madeira e os Açores.
Para encomendas inferiores a 70 €, o valor dos portes é calculado e apresentado durante a finalização da compra, antes do pagamento.
Preparação das encomendas
As encomendas são normalmente preparadas e expedidas no prazo de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Encomendas efetuadas aos fins de semana ou feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte.
Prazos estimados de entrega
Após a expedição, os prazos estimados são:
- Portugal Continental: entre 1 e 3 dias úteis;
- Madeira e Açores: entre 5 e 10 dias úteis.
Os prazos apresentados são indicativos e podem sofrer alterações durante campanhas, saldos, feriados, épocas festivas, períodos de maior procura ou por motivos relacionados com a transportadora.
Levantamento presencial
O levantamento presencial está disponível sem custos adicionais, quando esta opção for apresentada durante a finalização da compra.
O cliente deverá aguardar pela confirmação de que a encomenda está pronta antes de se deslocar à loja. O local, horário e restantes instruções serão apresentados no checkout ou enviados na confirmação da encomenda.
No momento do levantamento, poderá ser solicitado um documento de identificação ou a confirmação da encomenda.
Acompanhamento da encomenda
Quando estiver disponível, o cliente receberá por e-mail uma confirmação de expedição com o respetivo código ou ligação de acompanhamento.
Morada incorreta ou incompleta
O cliente é responsável por confirmar que os dados de entrega estão corretos antes de concluir a compra.
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, poderá ser possível corrigir a morada através dos meios de contacto disponibilizados no website.
Caso a encomenda seja devolvida devido a uma morada incorreta, incompleta, ausência do destinatário ou falta de levantamento dentro do prazo da transportadora, poderá ser necessário pagar novos portes para realizar um segundo envio.
Encomenda danificada ou não recebida
Se a encomenda chegar danificada, apresentar sinais de violação ou não for entregue dentro de um prazo razoável, o cliente deverá contactar a Urban Fashion através dos meios disponibilizados no website.
Sempre que possível, deverão ser enviados o número da encomenda, fotografias da embalagem e fotografias dos artigos recebidos.
A Urban Fashion analisará a situação junto da transportadora e apresentará uma solução nos termos da legislação aplicável.