Política de privacidade
Última atualização: 2 de setembro de 2026
- ÂMBITO DESTA POLÍTICA
A presente Política de Privacidade descreve como recolhemos, utilizamos, armazenamos e partilhamos os seus dados pessoais quando:
• Visita ou utiliza o website urbanfashion.pt;
• Cria uma conta de cliente;
• Efetua uma compra ou outra transação;
• Adiciona produtos ao carrinho;
• Solicita uma devolução, troca ou reembolso;
• Subscreve comunicações de marketing;
• Contacta o nosso serviço de apoio ao cliente;
• Interage connosco através de outros canais relacionados com a Urban Fashion.
A loja online utiliza a tecnologia da Shopify para disponibilizar os respetivos produtos, funcionalidades, pagamentos e serviços.
Em caso de conflito entre os Termos de Serviço e a presente Política de Privacidade relativamente ao tratamento de dados pessoais, prevalece a presente Política de Privacidade.
- DADOS PESSOAIS QUE RECOLHEMOS
“Dados pessoais” são informações que permitem identificar direta ou indiretamente uma pessoa.
Dependendo da forma como utiliza a nossa loja, podemos recolher as seguintes categorias de dados:
Dados de identificação e contacto
• Nome completo;
• Morada de faturação;
• Morada de entrega;
• Endereço de e-mail;
• Número de telefone;
• Número de identificação fiscal, quando fornecido ou legalmente necessário.
Dados relacionados com encomendas e transações
• Produtos visualizados;
• Produtos adicionados ao carrinho;
• Produtos comprados, devolvidos, trocados ou cancelados;
• Número e histórico das encomendas;
• Valor das transações;
• Preferências de entrega;
• Comunicações relacionadas com compras, devoluções ou reembolsos.
Dados de pagamento
Os pagamentos são processados pela Shopify e pelos respetivos prestadores de serviços de pagamento.
Podemos receber informações como o método utilizado, confirmação do pagamento, valor, estado da transação e alguns dados limitados do meio de pagamento. A Urban Fashion não armazena diretamente os números completos dos cartões utilizados nas compras.
Dados da conta de cliente
• Nome de utilizador ou endereço de e-mail;
• Credenciais e informações necessárias para autenticação;
• Preferências e definições da conta;
• Histórico associado à conta.
Comunicações
Recolhemos as informações que nos fornece quando nos contacta por e-mail, telefone, formulários, redes sociais ou outros canais de atendimento.
Dados técnicos e de utilização
• Endereço IP;
• Tipo de dispositivo;
• Sistema operativo;
• Tipo e versão do navegador;
• Identificadores do dispositivo;
• Dados de ligação e rede;
• Páginas visitadas;
• Produtos visualizados;
• Data, hora e duração das visitas;
• Interações com a loja e respetivas funcionalidades;
• Cookies e tecnologias semelhantes.
- COMO RECOLHEMOS OS DADOS PESSOAIS
Podemos recolher dados pessoais:
• Diretamente de si, quando cria uma conta, efetua uma compra, subscreve comunicações, solicita assistência ou preenche um formulário;
• Automaticamente, quando visita ou utiliza o website, através de cookies, píxeis, registos técnicos e tecnologias semelhantes;
• Através da Shopify e de prestadores que trabalham em nosso nome, incluindo serviços de pagamento, alojamento, entrega, segurança, análise e apoio ao cliente;
• Através de parceiros comerciais, plataformas de marketing ou redes sociais, quando permitido pela legislação aplicável e pelas suas definições de privacidade.
- FINALIDADES E FUNDAMENTOS JURÍDICOS DO TRATAMENTO
Tratamos os seus dados pessoais apenas quando existe um fundamento jurídico válido.
Execução do contrato
Tratamos os dados necessários para:
• Processar pagamentos e encomendas;
• Preparar e entregar os produtos;
• Enviar confirmações e atualizações sobre as encomendas;
• Gerir contas de clientes;
• Processar devoluções, trocas e reembolsos;
• Prestar apoio ao cliente;
• Cumprir as nossas obrigações relacionadas com a compra.
Sem os dados obrigatórios solicitados durante o checkout, poderá não ser possível processar ou entregar a sua encomenda.
Cumprimento de obrigações legais
Podemos tratar e conservar determinados dados para:
• Cumprir obrigações fiscais, contabilísticas e comerciais;
• Emitir e conservar documentos relacionados com as transações;
• Responder a pedidos de tribunais, autoridades fiscais, entidades policiais ou outras autoridades competentes;
• Cumprir obrigações relacionadas com a defesa dos consumidores e proteção de dados.
Consentimento
Quando exigido, solicitamos o seu consentimento para:
• Enviar newsletters e comunicações promocionais;
• Utilizar cookies de análise, publicidade ou personalização que não sejam estritamente necessários;
• Apresentar publicidade personalizada;
• Efetuar outras operações que dependam legalmente do seu consentimento.
Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento, sem afetar a legalidade do tratamento realizado antes dessa retirada.
Interesses legítimos
Podemos tratar determinados dados com base nos nossos interesses legítimos para:
• Manter a segurança da loja;
• Prevenir e investigar fraude;
• Proteger os nossos direitos e os direitos dos clientes;
• Melhorar o funcionamento e o desempenho do website;
• Compreender a utilização dos nossos serviços;
• Responder às comunicações recebidas;
• Defender-nos em processos ou reclamações.
Antes de utilizarmos este fundamento, consideramos o impacto do tratamento nos direitos e liberdades dos titulares dos dados.
- MARKETING E COMUNICAÇÕES PROMOCIONAIS
Quando permitido pela legislação aplicável, podemos enviar comunicações sobre produtos, novidades, campanhas e promoções da Urban Fashion.
Pode cancelar a subscrição a qualquer momento através da opção apresentada no final dos e-mails promocionais ou contactando-nos através de geralurbanfashion@gmail.com.
Mesmo que deixe de receber comunicações promocionais, continuaremos a enviar mensagens necessárias para gerir a sua conta, encomendas, pagamentos, entregas, devoluções ou outros serviços solicitados.
- COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para:
• Permitir o funcionamento da loja e do carrinho;
• Memorizar preferências;
• Manter sessões de utilizador;
• Processar encomendas e pagamentos;
• Proteger a loja contra fraude e utilização indevida;
• Analisar o desempenho e a utilização do website;
• Personalizar conteúdos e publicidade, quando autorizado.
Os cookies estritamente necessários podem ser utilizados sem consentimento quando forem essenciais para disponibilizar o website e os serviços solicitados.
Os cookies de análise, publicidade e personalização que não sejam estritamente necessários serão utilizados de acordo com as escolhas efetuadas no banner de consentimento da loja.
Pode alterar as suas preferências através das definições de privacidade disponibilizadas no website. Também pode gerir cookies através das definições do seu navegador, embora a desativação de determinados cookies possa afetar algumas funcionalidades da loja.
- COMO PARTILHAMOS OS DADOS PESSOAIS
Podemos partilhar dados pessoais apenas na medida necessária com:
Shopify
A loja é alojada e disponibilizada através da Shopify, que trata dados relacionados com o acesso, utilização, funcionamento e segurança dos serviços.
Prestadores de pagamento
Partilhamos os dados necessários com bancos, entidades emissoras de cartões e prestadores de pagamento para processar transações, confirmar pagamentos, prevenir fraude e gerir reembolsos.
Transportadoras e parceiros de entrega
Partilhamos nome, morada, telefone, e-mail e informações da encomenda quando necessário para realizar a entrega ou gerir uma devolução.
Prestadores de serviços
Podemos recorrer a prestadores de alojamento, tecnologia, segurança, armazenamento, apoio ao cliente, contabilidade, análise, marketing e outros serviços necessários ao funcionamento da loja.
Autoridades e consultores
Podemos divulgar dados:
• Para cumprir uma obrigação legal;
• Em resposta a um pedido válido de uma autoridade competente;
• Para proteger os nossos direitos;
• Para investigar fraude ou atividades ilegais;
• No âmbito de um processo judicial;
• A advogados, contabilistas e outros consultores profissionais sujeitos a deveres de confidencialidade.
Operações empresariais
Os dados podem ser partilhados no contexto de uma reorganização, transmissão do negócio, fusão ou operação semelhante, respeitando a legislação aplicável.
Não comercializamos listas de dados pessoais dos nossos clientes.
- RELAÇÃO COM A SHOPIFY
A Shopify recolhe e trata dados pessoais relacionados com a utilização da loja para prestar, proteger e melhorar os seus serviços.
As informações introduzidas na loja podem ser transmitidas à Shopify e a prestadores envolvidos no funcionamento da plataforma, incluindo entidades localizadas fora do país de residência do cliente.
Em determinadas situações, a Shopify poderá atuar como responsável autónoma pelo tratamento dos dados. Para conhecer a forma como a Shopify trata informações pessoais, consulte:
Política de Privacidade dos Consumidores da Shopify:
https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers
Portal de Privacidade da Shopify:
https://privacy.shopify.com/
- TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS
Alguns prestadores de serviços, incluindo a Shopify, podem armazenar ou tratar dados pessoais fora de Portugal ou do Espaço Económico Europeu.
Quando os dados forem transferidos para países que não tenham sido reconhecidos como oferecendo um nível adequado de proteção, serão utilizados mecanismos legalmente reconhecidos, como as Cláusulas Contratuais-Tipo aprovadas pela Comissão Europeia, ou outras garantias adequadas previstas na legislação aplicável.
- CONSERVAÇÃO DOS DADOS
Conservamos os dados pessoais apenas durante o período necessário para:
• Cumprir as finalidades descritas nesta política;
• Manter e gerir a conta de cliente;
• Processar encomendas e prestar os serviços solicitados;
• Cumprir obrigações legais, fiscais e contabilísticas;
• Resolver reclamações ou litígios;
• Prevenir fraude;
• Defender ou exercer direitos legais.
O período de conservação poderá variar de acordo com a natureza dos dados, a finalidade do tratamento e os prazos obrigatórios previstos na lei.
Quando os dados deixarem de ser necessários, serão eliminados ou anonimizados de forma segura, salvo quando a sua conservação continuar a ser exigida por lei.
- SEGURANÇA
Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra perda, utilização indevida, acesso não autorizado, alteração ou divulgação indevida.
Contudo, nenhum sistema de segurança ou transmissão através da Internet é completamente seguro. Por esse motivo, não podemos garantir segurança absoluta.
Não envie informações financeiras, palavras-passe ou outros dados particularmente sensíveis através de canais de comunicação inseguros.
O cliente é responsável por manter as credenciais da sua conta confidenciais e por nos comunicar qualquer suspeita de acesso não autorizado.
- DADOS DE MENORES
A loja não se destina especificamente a crianças e não recolhemos intencionalmente dados pessoais de menores sem a intervenção ou autorização adequada dos respetivos representantes legais.
Se for pai, mãe ou representante legal e tiver conhecimento de que um menor nos forneceu dados pessoais indevidamente, contacte-nos para que possamos analisar e, quando aplicável, eliminar essas informações.
- DIREITOS DOS TITULARES DOS DADOS
Nos termos da legislação aplicável, poderá exercer os seguintes direitos:
Direito de acesso
Pode solicitar confirmação sobre se tratamos os seus dados e pedir acesso aos mesmos.
Direito de retificação
Pode solicitar a correção de dados inexatos ou a atualização de dados incompletos.
Direito ao apagamento
Pode solicitar a eliminação dos seus dados quando se verificarem as condições previstas na lei.
Direito à limitação do tratamento
Pode solicitar que o tratamento dos seus dados seja limitado em determinadas circunstâncias.
Direito de oposição
Pode opor-se ao tratamento realizado com base nos nossos interesses legítimos, incluindo ao tratamento para efeitos de marketing direto.
Direito à portabilidade
Pode solicitar os dados que forneceu num formato estruturado, de uso corrente e leitura automática, quando se verificarem as condições legalmente previstas.
Direito de retirar o consentimento
Quando o tratamento depender do seu consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento.
Direito de apresentar reclamação
Pode apresentar uma reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados ou de outra autoridade de controlo competente.
Estes direitos não são absolutos e poderão estar sujeitos a limitações previstas na legislação. Por exemplo, poderemos ter de conservar determinados dados para cumprir obrigações legais.
Para exercer um direito, contacte-nos através de geralurbanfashion@gmail.com. Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a sua identidade e proteger os seus dados contra pedidos fraudulentos.
Responderemos dentro dos prazos legalmente aplicáveis.
- DECISÕES AUTOMATIZADAS E PREVENÇÃO DE FRAUDE
A Shopify e os prestadores de pagamento podem utilizar sistemas automatizados para identificar transações potencialmente fraudulentas, abusivas ou inseguras.
Estes sistemas podem analisar informações técnicas, dados da transação, endereço IP, histórico de encomendas e outros sinais de risco.
Sempre que uma decisão exclusivamente automatizada produzir efeitos jurídicos ou afetar significativamente o titular, serão respeitados os direitos e garantias previstos na legislação aplicável.
- WEBSITES E SERVIÇOS DE TERCEIROS
A loja pode conter ligações para websites, redes sociais ou plataformas operadas por terceiros.
A Urban Fashion não controla nem é responsável pelas práticas de privacidade, segurança ou conteúdo desses serviços. Recomendamos que consulte as políticas de privacidade de cada terceiro antes de fornecer dados pessoais.
A inclusão de uma ligação não representa necessariamente uma aprovação ou associação com o respetivo operador.
- ALTERAÇÕES A ESTA POLÍTICA
Podemos atualizar a presente Política de Privacidade para refletir alterações legais, regulamentares, operacionais ou relacionadas com os serviços utilizados pela loja.
A versão atualizada será publicada no website e apresentará a respetiva data de atualização. Quando legalmente exigido, será também apresentado um aviso adicional.
- RECLAMAÇÕES
Se tiver alguma dúvida ou reclamação sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais, contacte-nos para que possamos analisar a situação.
Também pode apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo portuguesa:
Comissão Nacional de Proteção de Dados — CNPD
Website: https://www.cnpd.pt
O exercício deste direito não impede o recurso a outros meios administrativos ou judiciais disponíveis.
- CONTACTOS
Para questões relacionadas com privacidade, proteção de dados ou exercício dos seus direitos, contacte:
Urban Fashion
NIF: 293704724
E-mail: geral@urbanfashion.pt
Telefone: +351 937 966 512
Morada: Avenida Joaquim José Fernandes 33A, Barreiro, 2835-373 Setúbal, Portugal
Website: https://urbanfashion.pt